Informativa sui rimborsi
1. Diritto di recesso per consumatori
Se agisci come consumatore, hai in linea di principio il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo.
Per consumatore si intende una persona fisica che conclude un contratto per scopi prevalentemente estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale.
2. Termine per esercitare il recesso
Il termine di recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi la merce.
Se hai ordinato più articoli in un unico ordine e questi vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi l’ultimo articolo.
3. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione con una dichiarazione chiara, ad esempio via e-mail o per posta.
Puoi contattarci ai seguenti recapiti:
JS E-Commerce GmbH
Kölner Straße 3
65760 Eschborn
Germania
E-mail: support@zimeo.it
Puoi utilizzare il modulo di recesso riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
4. Effetti del recesso
Se recedi dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard, se applicabili.
Non vengono rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard più economica da noi offerta.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione del recesso.
Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso. In ogni caso, non ti saranno addebitati costi per il rimborso.
Possiamo sospendere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita oppure fino a quando non avrai fornito prova di averla rispedita, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
5. Restituzione della merce
La merce deve essere rispedita o consegnata a noi senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso.
Il termine è rispettato se la merce viene spedita prima della scadenza dei 14 giorni.
I costi diretti della restituzione sono a tuo carico, salvo diversa indicazione da parte nostra.
Se la merce subisce una diminuzione di valore a causa di una manipolazione non necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potrai essere responsabile di tale diminuzione di valore.
6. Esclusione del diritto di recesso per prodotti personalizzati
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti che non sono prefabbricati e che vengono realizzati sulla base di una scelta o indicazione individuale del cliente, oppure che sono chiaramente personalizzati.
Questo riguarda in particolare articoli realizzati con:
- nomi personalizzati;
- testi individuali;
- date specifiche;
- fotografie o immagini caricate dal cliente;
- motivi scelti dal cliente;
- altre personalizzazioni richieste durante l’ordine.
Per questi prodotti personalizzati non è possibile richiedere il recesso semplicemente perché il prodotto non piace, è stato ordinato per errore o contiene dati inseriti in modo errato dal cliente.
7. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
L’esclusione del diritto di recesso per prodotti personalizzati non limita i tuoi diritti in caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o realizzato in modo diverso rispetto ai dati confermati nell’ordine, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo: support@zimeo.it
Ti chiederemo, se necessario, di inviarci foto del prodotto e dell’imballaggio, in modo da poter verificare il problema.
In caso di reclamo fondato, potremo offrire, a seconda del caso, una sostituzione, una nuova produzione, una riparazione, un rimborso o un’altra soluzione conforme alla legge applicabile.
8. Nessun rimborso per errori inseriti dal cliente
Per i prodotti personalizzati, il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti o caricati durante l’ordine.
Non possiamo offrire un rimborso se il prodotto è stato realizzato correttamente sulla base di informazioni errate fornite dal cliente, ad esempio:
- nome scritto in modo errato;
- data sbagliata;
- testo incompleto;
- immagine caricata per errore;
- scelta errata di colore, formato o motivo.
Se possibile, possiamo valutare una soluzione volontaria, ad esempio una sostituzione o una nuova produzione a condizioni concordate. Ciò non comporta alcun riconoscimento di obbligo legale.
Modulo di recesso tipo
Se desideri recedere dal contratto, puoi compilare questo modulo e inviarlo a noi. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
A:
JS E-Commerce GmbH
Kölner Straße 3
65760 Eschborn
Germania
E-mail: support@zimeo.it
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo all’acquisto dei seguenti beni:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data:
Firma del consumatore
(solo in caso di comunicazione su carta)